“硬盘可以免费更换，但数据恢复你还得再出2000元。”因为商家索要2000元的“数据恢复费”，市民王女士感到不解。商品有“三包”规定，因硬盘损坏导致的数据丢失难道就不应该享受“三包”服务吗？ ^,s?e.u$8`
恢复数据需另交2000元 irx z l3
近日，市民王女士遇到了一件烦心事。2011年7月，她所在单位购买了一台办公电脑，近期，该电脑发生故障，经检测是硬盘坏了。硬盘保修期是三年，因此厂家答应免费给予更换。 wuK=6RL
但该电脑里面存有大量资料，硬盘一旦更换，资料怎么办？厂家告知王女士，硬盘数据不在“三包”范围内，如要恢复数据，需另支付2000元。王女士认为，数据丢失是因为硬盘出现了故障，不是人为造成的，厂家不应该收取这笔费用。 0TE@x qW
消费者维权难度大 J2Et-Cz 1
记者随后联系了电脑商家以及售后，双方均称恢复数据不在“三包”之列。而我国现行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，确实只规定了如果硬盘等主要部件损坏，厂家应维修更换，但对于数据方面，没有做出具体要求。这就使得消费者在维权过程中处于劣势。后来，马鞍山市消协出面调解，由于无法可依，调解最终失败。 }*;EF R 6'
记者调查发现，只维修硬盘不恢复数据是个普遍现象，不少消费者也遇到过类似情况。而商家在解释不能免费恢复数据时，都举一个例子，就是硬盘相当于一个背包，数据相当于包内装的东西，厂家只是生产销售背包的，包内的东西不归他们管。其实，包里的东西是由于包坏了才丢失的，这恰好证明了厂家对于恢复数据的责任所在。 * Uc jQ
消协呼吁：恢复数据纳入“三包” u?Hb(xZtg=
马鞍山市消协工作人员告诉记者，作为拥有技术设备和环境条件的厂家，不愿免费恢复数据，甚至用恢复数据来赚钱，实际上是一种逃避责任的行为。因为根据“三包”规定，如果厂家答应免费更换硬盘，那就证明厂家承认硬盘的损坏并非消费者人为造成，如果再要消费者承担硬盘损坏造成数据丢失的后果，这在道理上也就说不通了。 SPy3~Db-o
“显然，在这个问题上，‘三包’规定失去了效用，消费者要付钱买回属于自己的数据。”消协工作人员建议相关部门将数据恢复义务列入商家“三包”规定，坏的硬盘回收前，商家应免费恢复本就属于消费者的数据，并提供一个新盘。 =TcOn Q j
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